Em geral, quando expressamos um julgamento, uma crítica um “diagnóstico” ou interpretamos os outros como bem queremos, estamos a manifestar alguma necessidade que está ou não está a ser suprida.
Se eu digo que “você nunca me entende”, estou a manifestar que a minha necessidade de ser compreendido não está a ser satisfeita.
Julgamentos dos outros são expressões alienadas das nossas próprias necessidades insatisfeitas.
Quando expressamos nossas necessidades com clareza, temos mais chance de vê-las satisfeitas.
Marshall Rosenberg
Infelizmente, não fomos ensinado a pensar nos nossos conflitos em termos de necessidades. A reação natural da maioria das pessoas é colocar a culpa nas outras pessoas.
A CNV traz a proposta de que quanto mais evidente são as nossas necessidades, mais fácil será para as outras pessoas empatizarem conosco e quererem satisfazê-las e vice-versa. Quando as pessoas começam a falar sobre o que precisam ao invés do que sobre aquilo que está errado, a chance de chegar a um acordo é muito maior.
Para facilitar esse processo, também precisamos desenvolver o nosso vocabulário de necessidades. Para este efeito, segue aqui uma lista de necessidades universais dos seres humanos:
Autonomia
- Escolher seus próprios sonhos, objetivos e valores
- Escolher seu próprio plano para realizar esses sonhos, objetivos e valores
Interdependência
- aceitação
- amor
- apoio
- apreciação
- calor humano
- compreensão
- comunhão
- confiança
- consideraçã
- contribuição para o enriquecimento da vida (exercitar o poder de cada um, doando aquilo que contribui para a vida)
- empatia
- encorajamento
- honestidade (a honestidade que nos fortalece, capacitando-nos a aprender com nossas limitações)
- proximidade
- respeito
- segurança
- emocional
Celebração
- Celebrar a criação da vida e os sonhos realizados
- Elaborar as perdas: entes queridos, sonhos etc. (luto)
Lazer
- Diversão
- Riso
- Brincar
Necessidades Físicas
- Abrigo
- Água
- Alimento
- Ar
- descanso
- expressão sexual
- movimento, exercício
- toque
Integridade
- Autenticidade
- Autovalorização
- Criatividade
- Significado
Comunhão Espiritual
- Beleza
- Harmonia
- Inspiração
- Ordem
- Paz
Exercício: Reconhecendo Necessidades
Identifique as afirmações em que a pessoa está assumindo a responsabilidade por seus sentimentos.
1. Você me irrita quando deixa documentos da empresa no chão da sala de conferências.
2. Fico com raiva quando você diz isso, porque quero respeito e ouço suas palavras como um insulto.
3. Sinto-me frustrada quando você chega atrasado.
4. Estou triste por você não vir para jantar, porque eu estava espe- rando que pudéssemos passar a noite juntos.
5. Estou desapontado porque você disse que faria aquilo e não o fez.
6. Estou desmotivado porque gostaria de já ter progredido mais em meu trabalho. 7. As pequenas coisas que as pessoas dizem às vezes me magoam.
8. Sinto-me feliz porque você recebeu aquele prêmio.
9. Fico com medo quando você levanta a voz.
10. Estou grato por você ter me oferecido uma carona, porque eu precisava chegar em casa antes das crianças.
Resposta
1. A pessoa faz parecer que o comportamento da outra pessoa é exclusivamente responsável pelos seus sentimentos.
2. A pessoa assumiu a responsabilidade pelos seus sentimentos.
3. A pessoa não assumiu a responsabilidade porque não disse o motivo pelo qual se sente frustrada.
4. A pessoa assumiu a responsabilidade pelos seus sentimentos.
5. A pessoa poderia ter dito que fica desapontada porque gostaria de poder confiar na palavra do outro, por exemplo.
6. A pessoa assumiu a responsabilidade pelos seus sentimentos.
7. A pessoa poderia ter dito que fica magoada porque gostaria de ser valorizada e não criticada por exemplo.
8. A pessoa poderia ter dito que ficou feliz porque esperava que ele fosse reconhecido por todo o tempo esforço que dedicou ao projeto.
9. A pessoa poderia ter especificado que fica com medo porque precisa se sentir segura, por exemplo.
10. A pessoa assumiu a responsabilidade pelos seus sentimentos.